-Colabora SEDECAP en la mejora de servicios del Gobierno del Estado

PUEBLA, Pue.- A través de promover la superación profesional en dependencias estatales, por medio de cursos de capacitación impartidos por la Secretaría de Desarrollo, Evaluación y Control de la Administración Pública (SEDECAP), se otorgó la Certificación Ciudadana de satisfacción y calidad al servicio de Laboratorio del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla (ISSSTEP).

La colaboración de la SEDECAP en la mejora de los servicios públicos, se reflejó en dicha área operativa y asistencial con resultados concretos, en las acciones técnicas del Círculo de Calidad que impulsa la administración estatal, para proporcionar

una mayor atención social a los poblanos.
En la evaluación de referencia, destacó el índice de calidad y satisfacción que brinda con diversas actividades operativas el laboratorio del ISSSTEP, calificado en un 4.5 (en escala de 1 a 5) en su labor social.

Estos resultados fueron obtenidos a través de una encuesta realizada a 401 solicitantes de los servicios de laboratorio, utilizando la técnica de recolección de datos mediante acciones directas con el público, correspondientes al primer semestre del presente año.

Igualmente, los aspectos que más destacaron y que deben mantenerse firmes en el servicio público mencionado fueron la amabilidad y la capacidad de respuesta, ya que los mismos obtuvieron calificaciones de buena calidad.

En cuanto a las expectativas de dicho servicio público, el 94.5% de los usuarios consideró que sí se cumplen y sólo el restante 5.5% respondió negativamente.

Asimismo, el 97.6% de los usuarios indicó estar muy satisfecho o satisfecho de esta atención y el 2.4% restante manifestó estar medianamente satisfecho o insatisfecho.

En la suma de acciones y resultados de capacitación básica, los técnicos especialistas de la Contraloría valoraron los avances consolidados durante el presente año en el programa de Círculos de Calidad, para continuar impulsando la modernización administrativa en todas las dependencias e instancias estatales.

Con la evaluación realizada, quedó demostrado que los talleres y programas de capacitación que imparte la SEDECAP a servidores públicos, han sido funcionales para garantizar servicios de calidad, trato amable y con rostro humano a todos los usuarios de servicios públicos, en este caso a los usuarios de servicios que ofrece el ISSSTEP.

Laboratorio del ISSSTEP logra Certificación ciudadana