La modernización permitirá atención especializada, más ágil, integral y eficiente para los usuarios

++Durante la migración al nuevo sistema, del 01 al 06 de septiembre de 2021, sólo se recibirán pagos en las sucursales

++Los servicios digitales Mi Cuenta en Línea y la App Agua de Puebla Móvil serán suspendidos a partir de las 10 pm del 30 de agosto y se reactivarán a las 8 am del 7 de septiembre.

CIUDAD DE PUEBLA.-Con el fin de modernizar la atención, continuar incrementando la calidad en el servicio y garantizar la satisfacción de los más de 470 mil usuarios a los que presta el servicio de agua potable, drenaje y saneamiento, Agua de Puebla para Todos pondrá en marcha, a partir del mes de septiembre, un innovador Sistema Comercial denominado Onesait Utilities Customers.

El nuevo sistema, único en su tipo en México, cuenta con un software de última generación que implementa tecnología de punta para modernizar y automatizar todo el ciclo comercial (lectura, facturación, cobro y gestión integral del usuario), para optimizar los tiempos de respuesta a los usuarios. Una mejor atención y en menor tiempo.

Con este cambio se podrán hacer más rápidas las lecturas de consumo, órdenes de trabajo en campo, inspecciones, así como hacer más eficiente la generación de reportes, contratación, facturación, canales de contacto, interacción en tiempo real a través de redes sociales, alertas al cliente y asesores en línea, entre otros, lo que permitirá una atención integral de todos los servicios a través de la página web y la App Agua de Puebla Móvil.

Durante el proceso de migración al nuevo sistema, los servicios digitales y de atención en sucursales se verán reducidos de la siguiente manera:

Debido a la actualización de nuestros sistemas tecnológicos, del miércoles ++1° al lunes 6 de septiembre de 2021, en las 12 sucursales únicamente se recibirán pagos, en los siguientes horarios:

 ++1° de septiembre: de 11:00 a 18:00 horas

Del 2 al 6 de septiembre: de 8:00 a 18:00 horas

++Los servicios digitales Mi Cuenta en Línea y la App Agua de Puebla Móvil serán suspendidos a partir de las 10 de la noche del lunes 30 de agosto y se reactivarán a las 8 de la mañana del martes 7 de septiembre.

++Toda la atención y todos los servicios serán reanudados en su totalidad el martes 7 de septiembre del 2021 en las 12 sucursales distribuidas en la ciudad.

Por lo anterior, se pide la comprensión de los usuarios para que, cualquier trámite que requieran realizar como convenios, nuevos contratos, cartas de no adeudo o no registro, entre otros, lo gestionen con oportunidad, previo a estas fechas de migración, por lo que una vez que la herramienta opere totalmente a partir del 7 de septiembre, Agua de Puebla ofrecerá una gama de beneficios en la atención al cliente.

En Agua de Puebla para Todos estamos comprometidos con la mejora constante de todos nuestros servicios; con esta nueva herramienta fortaleceremos la automatización de los   procesos comerciales y haremos más dinámica la comunicación e interacción con los usuarios en su atención diaria.

++Recuperará 6 mil litros de agua potable al día

++Los trabajos evitarán la pérdida de agua y permiten recuperar caudales

++Iniciaron la noche del jueves 19 de agosto y terminan el 3 de septiembre

Como parte del Programa de Recuperación de Caudales y con el fin de evitar la pérdida del vital líquido para mejorar el servicio, Agua de Puebla para Todos realizará la reparación de 8 Fugas de agua potable localizadas bajo vialidades de concreto hidráulico en diversos puntos de la ciudad, con lo cual, se logrará la recuperación de un volumen aproximado de 6 mil litros de agua potable al día.

La primera de estas 8 fugas de agua será reparada la noche de hoy jueves 19 de agosto sobre la calle 2 poniente y 31 sur, en la colonia Amor, iniciando a las 22 horas y estará debidamente señalizada para evitar en lo posible la afectación del tráfico vehicular, trabajando en un sólo carril.

Por lo complejo de los trabajos especiales que se requieren para reparar estas fugas subterráneas no visibles, todas se ejecutan por la noche para poder realizar el corte y demolición de las losas de concreto hidráulico, la excavación y reparación de la fuga para ser concluidas en un lapso de 72 horas en cada sitio, desde su inicio hasta la apertura de la vialidad a la circulación, debido a todo el proceso y el tiempo necesario para alcanzar el correcto fraguado del concreto.

Luego de reparada la fuga se rellena el sitio, se realiza la compactación y se repone la vialidad con material especial que cumple con las mismas características de las losas intervenidas y acelerantes como el relleno fluido y el colado del concreto específico de alta resistencia - tipo MR-48 - para soportar las cargas del tráfico vehicular y garantizar que los trabajos se concluyan con la calidad original de la vialidad del concreto hidráulico.

Previo a su reparación por ser fugas subterráneas, se requiere equipo especializado para detectar el punto exacto de su ubicación e intervenir únicamente las losas donde ésta se ubica, utilizando para ello geófonos, geo-radares, cámaras de video inspección y sensores que detectan la tubería y el sonido del agua, sin mayor afectación a la vialidad que se interviene.

De esta manera, los sitios a intervenir de manera paulatina son:

Cabe señalar que en lo que va del año fueron reparadas 6 fugas más, con lo que sumarán 14 fugas de agua potable atendidas en 8 meses, recuperando caudales importantes para el mejoramiento del servicio a la población.

De esta manera Agua de Puebla agradece la comprensión de los usuarios y vecinos de dichas colonias para la reparación de estas fugas, reiterando el compromiso de continuar trabajando para ofrecerles un servicio de calidad.

Para dudas o aclaraciones comunicarse al Call center: 2222117070, o a las redes sociales: Twitter: @Agua de Puebla; Facebook: Agua de Puebla para Todos.

++Sucursales operan con aforos del 30% y suficientes medidas sanitarias

++Las alternativas a distancia son: APP Agua de Puebla móvil, Página Web, mensajes de WhatsApp, domiciliación de pagos, código QR, plataformas y agentes externos.

CIUDAD DE PUEBLA, PUE.-Ante el incremento de contagios por COVID-19 en esta tercera oleada de la pandemia, Agua de Puebla para Todos opera con aforos del 30 por ciento en sus 12 sucursales de atención a usuarios y las suficientes medidas sanitarias de prevención y sana distancia recomendadas por la autoridad, no obstante, ofrece además múltiples opciones de atención en línea para realizar diversos trámites, pagos y solicitud de servicios a distancia de manera fácil, rápida, segura y sin salir de casa.

 Entre las alternativas de atención a distancia que ofrece Agua de Puebla a los usuarios para evitar trámites presenciales destacan:

La Aplicación (APP) “Agua de Puebla móvil”: Desde la comodidad del hogar u oficina pueden descargarla gratis en la Play Store o App Store de su teléfono móvil, en los sistemas IOS o Android, para acercar los servicios como: generar reportes de agua potable y drenaje, descargar estados de cuenta, consulta de consumos, facturación electrónica, pago en línea, ubicación de sucursales, entre otras.

Página web: www.aguapuebla.mx Ingresa a la pagina para realizar trámites, reportes, consultas y pagos mediante “Mi Cuenta en Línea”: https://micuenta.aguapuebla.mx/ con tarjetas participantes y a meses sin intereses.

Mensajes de WhatsApp: Desde la comodidad del teléfono celular pueden enviar un mensaje de texto vía WhatsApp al número celular 2222-117070 para consultar saldos o pagar el servicio de agua, drenaje y saneamiento, donde un agente le guiará desde el lugar en que se encuentre; disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Otras Plataformas: La App de Bancomer BBVA con número de servicio: 1241001; la App de Rappi en sección de pagos selecciona Agua de Puebla; la App de Parkimovil en la sección de servicios ingresa tu NIS; en Mercado Pago en la sección de servicios ingresa tu NIS, así como desde PayPal en Mi Cuenta en Línea de Agua de Puebla.

Domiciliación de pagos: Podrán solicitarlo con todas las tarjetas de crédito y débito de cualquier banco. El usuario solicita el cargo automático a su tarjeta, presentará su INE, tarjeta de crédito o débito, número de cuenta y carta autorización.

El trámite pueden solicitarlo también al 2222-117070; en cualquiera de las sucursales, o al correo electrónico: atencióEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., así como en las redes sociales twitter: @AguadePuebla o facebook: Agua de Puebla para Todos.

Lectura del Código QR: Es una opción más para el pago del servicio; el código viene impreso en la parte inferior izquierda de las boletas que llegan a domicilio, el cual podrán escanearse con la cámara del celular, direccionándolo a su pago inmediato.

Agentes Externos: Son otras opciones de pago en diversos establecimientos y tiendas de autoservicio como Oxxo, Extra, Six, Sams, Chedraui, Elektra, entre otros.

Call Center: 2222-117070: Ofrece atención telefónica y personalizada a los usuarios las 24 horas del día para orientación, dudas y reportes del servicio.

No obstante de todas estas alternativas para trámites y pagos a distancia, las 12 sucursales de atención a clientes ubicadas en distintos puntos de la ciudad continúan laborando también en horario normal, de lunes a viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde y los sábados de 9 a 14 horas, con aforos del 30% y con todas las medidas sanitarias de prevención y sana distancia, toma de temperatura, uso obligatorio de cubre bocas y gel antibacterial entre otras, para salvaguardar la salud de los usuarios y del personal que los atiende.

CHIGNAHUAPAN, PUE.-Lorenzo Rivera Nava, presidente electo de esta localidad, acompañado por el Director General de la CONAFOR en el estado, Juan Carlos Trejo Hernández, sembraron aproximadamente 10 mil árboles en la fracción cinco de Atlamaxac.

Acompañaron a Rivera Nava, empresarios forestales así como ingenieros expertos en el tema, comisariados ejidales y regidores electos.

Durante la reforestación, Rivera Nava recalcó que Chignahuapan será el municipio número uno en reforestación en el estado de Puebla y que trabajará en conjunto con la sociedad, empresarios, gobierno municipal, estatal y federal para lograrlo. Resaltó que está convencido de que sembrar un árbol es sembrar agua, oxígeno y economía, luego de comentar que una de las principales actividades económicas en Chignahuapan es la industria forestal.

El presidente electo tiene el reto de seguir combatiendo incendios, crear brechas corta fuego, implementar capacitación y evitar  tala ilegal de árboles.

++Por ser infraestructura estratégica, se realiza un trabajo especializado

++Las maniobras serán concluidas la noche de este lunes 9 de agosto

++Durante los trabajos se reduce el suministro a 12 colonias

 CIUDAD DE PUEBLA.-Agua de Puebla para Todos continúa con trabajos de mantenimiento al Sistema Acuaférico, en el tramo que va del tanque Loreto al tanque Guadalupe Hidalgo, luego de que el pasado fin de semana concluyera una fuga de agua potable presentada en el mismo tramo de esta Línea de Conducción del Acuaférico.

Por ser un sistema estratégico para la distribución del servicio de agua potable que abastece a diversas colonias, principalmente de la zona sur de la ciudad, se requiere un trabajo especializado al ser una infraestructura delicada, por lo que requiere la instalación de piezas especiales, lo que demanda mayor tiempo de ejecución en los trabajos.

Los trabajos que iniciaron la tarde de este domingo y concluirán alrededor de las 23 horas del lunes 9 de agosto, se realizan sobre la 24 sur, antes de incorporarse al Periférico, en tubería de 24 pulgadas de diámetro, lo que causará la disminución y desfase en el servicio de agua potable en las siguientes colonias:

 Conjunto Habitacional La Guadalupana

Unidad Vicente Suárez

Conjunto Habitacional Juan Pablo II

Fracc. Galaxia la Calera

Guadalupe HidalgoMarbella

Fracc. Regina

Fracc. Rincón Los Cipreses

Villa Las Flores

Fracc Los Héroes de Puebla

Una vez concluidos los trabajos de mantenimiento al Acuaférico, se reanudará el abasto normal de agua potable en las colonias, de acuerdo a su próximo día y horario de servicio, por lo cual, se pide la comprensión de los vecinos para la ejecución de estas maniobras, lo que representará el mejoramiento del servicio.

Para cualquier duda y/o aclaración, pueden comunicarse al Call Center: 2222117070.

++Garantiza el suministro de agua de alta calidad

a 30 mil usuarios del norponiente de la ciudad

++La planta produce 180 litros de agua potable por segundo

++Los trabajos se realizarán del martes 24 al jueves 26 de agosto

++Durante las maniobras, se tendrá reducción del servicio en 36 colonias

CIUDAD DE PUEBLA, PUE.-Como parte del programa de obras de Rehabilitación y Mantenimiento 2021, Agua de Puebla para Todos llevará a cabo los trabajos de mantenimiento general a la Planta Potabilizadora de Agua Sulfurosa San Felipe, lo que permitirá continuar garantizando el suministro de agua potable de alta calidad para más de 30 mil usuarios del Norponiente de la ciudad.

Por el mantenimiento a los equipos de tratamiento, se tendrá un paro en la producción total de la planta San Felipe, iniciando las maniobras a partir de las 03:00 horas del martes 24 de agosto y hasta las 03:00 horas del jueves 26 de agosto del presente año, tiempo en el cual el suministro de agua potable se verá reducido en las siguientes colonias:

FRACC. HACIENDA SANTA CLARA

BARRIO DE LA LUZ

LA PROVIDENCIA

FRACC. LOMAS DE ANGELÓPOLIS I

BARRIO DE ANALCO

TIERRA Y LIBERTAD

FRACC. RINCÓN DE LOS REYES

XONACA VILLA SAN ALEJANDRO

POPULAR

EMILIANO ZAPATA

ACOCOTA

BARRIO DE SANTIAGO

CINCO DE MAYO

BARRIO DE EL ALTO

CARMEN

HUEXOTITLA

LOMAS 5 DE MAYO

RESIDENCIAL LOMAS DEL ÁNGEL

CHULA VISTA

PLAZAS DE GUADALUPE

INFONAVIT LA FLOR

EL CARMEN

ARBOLEDAS DE GUADALUPE

SAN BALTAZAR CAMPECHE

EL PATRIMONIO

ARBOLEDAS SECCIÓN FUENTES

AMOR

HÉROES DE NACOZARI

OBRERA CAMPESINA

AQUILES SERDÁN

INSURGENTES CHULA VISTA

DIEZ DE MAYO

BARRIO DE SANTIAGO

LA NORIA

CENTRO

JESÚS GARCÍA

LOS VOLCANES

Los trabajos consisten en la limpieza, desazolve y mantenimiento mayor a los equipos electromecánicos, a los sistemas de ablandamiento, clarificadores y a las áreas físico - químico, a fin de que el sistema de tratamiento continúe operando de manera normal con alta calidad y con el flujo de agua potabilizada de 180 litros por segundo que actualmente produce, lo que equivale a 15,550 metros cúbicos por día.

Por lo anterior, se invita a los usuarios de dichas colonias a que almacenen el agua con anticipación y sea utilizada sólo para tareas esenciales, postergando las que puedan realizarse una vez que se reanude el servicio.

Al concluir los trabajos de mantenimiento a la planta, se procederá a su arranque para iniciar el llenado de las líneas de conducción, líneas de distribución y reanudar el abasto de agua en las colonias, de acuerdo a su siguiente día de servicio en cada una de ellas.

Agua de Puebla para Todos agradece la comprensión de los usuarios, con quienes estamos comprometidos en continuar trabajando para ofrecer un mejor servicio cada día.

Para cualquier duda o aclaración comunicarse al Call center: 2222117070, o a través de las redes sociales: Twitter: @Agua de Puebla y Facebook: Agua de Puebla para Todos.

++Los trabajos se realizan sobre la 24 sur, antes de llegar al Periférico y

Concluyen la madrugada de este sábado 7 de agosto

++Durante las maniobras, 19 colonias tendrán reducción del servicio

 PUEBLA, PUEBLA.-Agua de Puebla para Todos realiza trabajos de reparación de  fuga de agua potable localizada en la Línea de Conducción del Acuaférico, en el tramo que va del tanque Loreto hacia el tanque Guadalupe Hidalgo, específicamente sobre la 24 sur, antes de incorporarse al Periférico.

Las maniobras que evitan el desperdicio, permiten la recuperación de volúmenes y la mejora del servicio, iniciaron la tarde de este viernes 6 de agosto y concluyen la madrugada de mañana sábado 7 de agosto, las cuales consisten en la excavación del sitio, el corte de tubería afectada de 24 pulgadas de diámetro, la instalación de la nueva tubería de polietileno de alta densidad- PEAD y la termofusión de piezas especiales del mismo diámetro, lo que provocará la reducción y un desfase en el suministro normal de agua potable en las siguientes colonias:

 Una vez concluidos los trabajos de reparación de la fuga en el Acuaférico, se procederá al llenado de líneas y la reanudación del abasto normal de agua potable en las colonias referidas, de acuerdo a su próximo día y horario de servicio.

Por lo anterior, se pide la comprensión de los vecinos de dichas colonias para la ejecución de las maniobras, toda vez que representarán el mejoramiento del servicio para nuestros usuarios.

Para cualquier duda y/o aclaración, pueden comunicarse al Call Center: 2222117070.